2022年C-NPS指数
根据C-NPS指数统计显示，2022年，苹果毫无意外地取得了推荐度上的绝对优势，华为稍微回落位居第二，OPPO则稳步提升跃上第三。而作为国际大厂的三星则继续下滑其竞争力，甚至尾随于一众国产，这是什么原因呢？
苹果高端的背后，产品竞争力+售后
赢得市场的信心，需要手机厂商具有足够的产品竞争力，以及令人满意的售后服务。
在产品力方面，苹果首先交出了一份令消费者满意的答案。
苹果A15芯片
A15新款芯片为IPhone13系列续航时间延长了两个小时，消费者也反馈IPhone13系列的发热量比前代有所降低，长时间使用不再过于烫手。继续使用三星独供的顶级屏幕，在使用体验上实属旗舰水平。
iPhone13
IPhone13系列续航时间延长了两个小时，消费者也反馈IPhone13系列的发热量比前代有所降低，长时间使用不再过于烫手。继续使用三星独供的顶级屏幕，在使用体验上实属旗舰水平。
反观安卓阵营在近两年的处理器方面，相继存在发热量较大，功耗高的问题。好在安卓阵营仍有许多王牌与苹果博弈，它们对提高充电速度与相机拍照堆料方面十分积极，华为P50 Pro的“计算摄影”保持了顶级摄像水准。
三星则选择将Spen正式内置于顶级旗舰机中，继续打磨新一代旗舰机的相机模组拼算法，充电上，也选择了相对保守的“25w”充电功率。作为历代“机皇”的三星在近年的产品力上无法发挥绝对的统治力来赢取更多的消费者信任。
三星Galaxy S22 Ultra
门店运营策略，苹果是教科书级别
在品牌门店运营及售后上，国际大厂苹果保持了教科书级别的水准。
Apple Store开设于各大城市商业中心，均为独栋建筑路标，选择繁荣地段铺设门店有益于品牌线下的宣传，且目前仍在不断扩建于其他城市。店内空间广阔，产品摆放架构紧凑精炼，官方所售的前代与现代产品，均在一楼铺设以供顾客了解。二楼则为专业售后，维修产品与购买新产品的数据备份还原，都有店员提供专业服务。
苹果Apple Store
华为在两年前被美国政府实施一系列元器件制裁禁令后，依然积极联络现有供应商整合出新款旗舰，没有放弃前代用户，并对大多数老款系列的手机业务提供了升级内存389元起，换电池99元起，屏幕维修169元起，为老款机型提供鸿蒙系统免费升级服务的活动。一定程度上挽回了老用户的信心。
华为线下旗舰店
OPPO在售后方面，超过1000家直营门店普及，用户均可享用4次以上免费贴膜服务，随着Find X5系列手机发布的同时，还正式推出了同城取送维修服务，官方宣称最快4小时就能完成所有维修流程，不断提升售后服务效率的OPPO再一次对消费者展示了真挚的诚意。
OPPO服务门店
国际大厂的三星业务众多，体量庞大，但三星对于线下门店管理及维修服务，却稍显力不从心，部分门店可能只保有一定数量产品区，无法让消费者享受一站式所有服务。
此外作为国际大厂三星，似乎仍对中国地区的社群运营有些“水土不服”，小米、OPPO、华为等国产品牌，在其“米粉节、花粉节、欢太节”及618、双11等节日，均线上线下优惠购机和售后维修服务活动，三星参与该类活动较少。可见国产品牌对消费者的细节方面更重视。
三星仍是以前的三星，又不完全像以前的三星。记得三星Galaxy S系列发布，许多从未见过的黑科技，如早在2013年的屏外“隔空感应”，华为的Mate30Pro也有加入类似功能，Galaxy Note2的那块开拓性的5.7寸巨屏，如今也指导着市场完全普及大屏。
华为Mate 30 Pro
与苹果同级别的国际大腕厂商的三星，始终围绕着发售数月，新机价格“跳水”一半的困境，更容易造成部分“首发”客户的份额流失。
随着国产供应链的强大，国产手机迎来巨幅进步，一流的相机体验，一骑绝尘的快充速度，优质的售后服务，苹果也在今年放低国际厂商的一些姿态，发售价格相比去年降低近千元，进一步抢占国产份额。
国产厂商也不断推出人性化业务，加强与国内电商平台的合作等本土化战略。三星可能需要付出更有差异化的竞争力，更优惠的价格，更好的服务，才能扭转颓势，守住国际大厂的荣誉。
